Se non lo avete capito, io sono un rompiballe di prima categoria: se qualcosa non mi piace, non funziona, potrebbe funzionare meglio oppure penso che in un altro modo la cosa possa funzionare meglio con magari opzioni aggiuntive, mando la mia bellissima email al servizio clienti.
per contattare un servizio clienti si hanno principalmente 3 opzioni:
-via email
-via telefonica
-via chat
la prima è quella che uso maggiormente per comodità, la terza se potete provarla provatela, è veramente utile e funzionale… ma la seconda, non penso esista niente di peggio!
Problemi riscontrati nel contattare un qualunque servizio clienti via telefono:
Inizi con l’indecisione su quale numero chiamare perchè solitamente sono sempre 2 e il tuo problema sta sempre a metà tra le due opportunità, una volta composto il numero scelto mettetevi comodi e siate pronti a predere circa 2-3 ore anche per le cose facili…
Il primo ostacolo che avrete davanti a voi (dopo aver composto il numero, naturalmente) è quale delle opzioni che vi propone il “disco” … La scena tipica è questa: si ascola fino tipicamente alla 3 e si comincia a dire “si, sarà 3” non si fa in tempo a premere 3 che subito si sente qualcosa che potrebbe condurci a premere anche il tasto 4, quindi si cominciano a chiamare tutte le persone all’interno della casa per fare un sondaggio su quele dei 9 tasi premere (sondaggio con opportune discussioni). naturalmente quello è solo il primo dei menù che richiedono una scelta, e se sbagliate dovete ritornare all’inizio…
Fatta questa digressione, vi racconto alcuni episodi
3 (operatore di telefonia mobile)
ero venuto a cremona per il test e il cell in alcuni punti non prendeva, quindi mando la mia bellissima email… ricevo la risp in modo veloce e mi chiedono più dati, come l’ora, il giorno, che cell ho, che messaggio d’errore dava, la zona esatta e altre cose… deciso di andare fino in fondo alla questione scrivo che dal giorno tot a tot in questa via dove c’è l’hotel , il mio cell htc pro touch, non prendeva 3 ma bensì tim…
indovinate cosa mi mandano come risposta? lo stesso identico messaggio di prima sottolineandomi di indicare quale messaggio di errore dava il mio cell!!! capisco che voi avete domande e risposte prestabilite però porca miseria se ve dico che non prende non prende non è che da messaggi di errore!! per poi non sottolinera che il problema della 3 è quello che non prende, ma come pretendete di migliorere il servizio se non date retta alle segnalazioni!
sempre con 3
Mi era venuta un’idea che poteva aiutare la 3, quella di crare piani in abbonamento personalizzabili: più paghi più ti danno dei punti con i quali decidi come formare il tuo abbonamento, magari non hai bisogno di 4 gb di internet e i punti che guadagni levando 3 gb li aggingi ai messaggi, aumentandoli magari di 100 al mese. naturalmente gli ho detto di inoltrare l’email a qualche responsabile… la risposta è stata: “grazie per il consiglio contini a guardare la home per vedere le nuove offerte”= ho cestinato la sua email…
dell
chiamo la dell e mi trovo difronte alla scelta del menù, se voi chamate il dell studio non viene mensionato quindi premo a cavolo un pulsate… dopo 10 min di attesa risponde uno..”salve ho un dell studio” “deve premere il tasto 4”..e rifai tutta la fila dei menu! una rottura immensa di palle!
ultimamente mando le email alla dell e non ho risposte.. mi avranno messo in black list?
Sempre con la dell li chiamo per un rumore di molla quando premo in alcuni punti, la discussione è stata praticamente questa: “salve, sento un rumore di molla nel pc che dovrebbe essere quella che spinge fuori il CD, sia per posizione sia perchè non penso esistano altre molle..””guardi ho lo schema del pc davanti e non risultano molle” e così per un bel po, lui aveva lo scema della componentistica del pc non dei singoli pezzi!!
Webank
scrivo anche a loro per un’idea che mi era venuta leggendo il giornale, quella di entrare anche loro come altre banche nel circuito del credito per studenti con la media alta.. (il progetto è diamogli credito), in più avevo consigliato di puntare sui giovani che alla fine sono loro che utilizzano internet… la risposta è stata come quella di 3…”grazie per la comunicazione”
HTC
Naturalmente qualunque cosa io provi trovo inevitabilmente qualcosa che non va o va migliorato, come poteva mancare il cellulare? quindi scrivo all’HTC di una serie di problemi legati al terminale, che avevo riscontrato anche dopo averlo portato al centro assistenza, e mi rispondono per ben 2 volte di portarlo al centro di assistenza.. la risp è stata quella di portarlo in assistenza! quando i problemi che avevo elencato non erano del mio cell ma erano proprio del modello!!
Non mi vengo in mente altri particolari episodi relativi solo al servizio clienti, in ogni caso ho avuto anche buone risposte da quelli che ho citato
-la 3 risponde velocemente e se è un problema complilato di chiama
-dell ha ritirato per 2 volte il mio pc (peccato che sono un po delle pippe, e quindi dovrò richiamarli)
– la chat di webank è molto efficente e utile
Se qualcuno mi vuole assumere come tester o come mystery client sono disponibile…
(se non sapete cosa sia il mystery client lo scoprirete in uno dei miei prox post)